Cireson Portal & Microsoft Teams

Cireson

Cireson bleibt am Puls der (Corona-)Zeit und bringt eine Microsoft Teams Integration App heraus, welche eine Interaktion zwischen Teams und dem Cireson Service Management Portal ermöglicht und somit Remote- und HomeOffice-Working wirksam unterstützt.

Die Interaktion erfolgt in Teams auf Basis des Azure Bot Frameworks: Mit Hilfe eines auf das Portal abgestimmten Bots kann sich ein Teams-Benutzer quasi mit dem Portal “unterhalten” und z.B. nach einer Liste von Requests oder Arbeitsaufgaben fragen, welche der Bot dann liefert. Dazu gehören z.B. auch Abfragen nach “Meine Arbeitsaufgaben” und “Meine Anfragen”.

Mit Hilfe von Cireson’s Global Search in Teams kann ganz allgemein nach Arbeitsaufgaben, Konfigurations-Objekten und Artikeln aus der Wissensdatenbank gesucht werden.

Nachrichten in Teams lassen sich direkt zu vorhandenen Arbeitsaufgaben als Kommentare ergänzen.

Benachrichtigungen in Teams gibt es auch: Wenn dem Benutzer Arbeitsaufgaben zugewiesen werden, sich der Status von zugeordneten Arbeitsaufgaben ändert oder wenn es neue Action Log Einträge für zugeordnete Arbeitsaufgaben gibt.

Umgekehrt zeigt das Portal den aus Teams bekannten Anwesenheitsstatus für Benutzer an, welche in den Benutzerfeldern der Formulare eingetragen sind, z.B. der “Betroffene Benutzer” oder der “Zugewiesen an”. Der Status ist den Formularen als auch in den Listen-Ansichten verfügbar.

Details hier:
https://cireson.com/products/service-management/microsoft-teams-integration/

Aktuell gibt es die Teams Integration im “Latest Channel” von Cireson, sie wird aber sicherlich bald auch in einer neuen Baseline Version enthalten sein.

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